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        36. 他30年没换工作,成为香港行走的指南

          外出旅游前,人们总是会做很多准备工作:
          上网查攻略、买厚厚的旅游书、
          向去过的朋友讨教经验,
          生怕错过当地任何有意思的东西。
          但是在香港,有这样一位老先生,
          他名叫Louis Baleros,30年没换过工作,
          始终站在同一个地方,等着告诉大家
          香港哪里最好看、最好吃、最好玩....
          他的推荐,可经典可新潮,永远与时俱进。
          来香港,真正懂行的玩家会告诉你,
          整个香港的精髓,都在“Louis指南”里,
          找Louis就对了!


          Louis是香港洲际酒店首席礼宾司,
          他出生于酒店世家,
          家族三代都是酒店员工,
          父亲更是香港丽晶酒店的第一位礼宾司。
          Louis的酒店事业开始于1975年,
          那时他是一个前台接待员,
          也是那时,他幸运地从两位欧洲资深礼宾司身上
          学到了礼宾这门学问,
          成为当时香港唯一接受过专业礼宾培训的人。
          1995年他加入香港洲际酒店成为首席礼宾司,
          并连续6年担任香港国际金钥匙协会的主席,
          传承父亲优秀的礼宾工作成为他的使命。


          Louis是土生土长的香港人,
          对香港可以说是了如指掌。
          虽然现在网上讯息非常发达,
          用手机一搜就可以有很多选择,
          但Louis对自己很有信心:
          “我是本地人,我对这个城市的了解
          要远远超过网上的评价?!?br /> 所以如果你让Louis推荐好玩的地方,
          他不仅会给到个性化的游玩指南,
          甚至连去哪儿,怎么去,乘大巴还是地铁,
          几点去乘,坐左边还是右边,
          哪个位置可以看到最美的风景,
          他都会对你言无不尽。
          这样的“香港通”,
          绝对让你超乎想象而且倍感温馨。


          对城市的深入了解以及“老香港”特有的人脉网,
          使Louis不仅能针对宾客的需求给个性化的建议,
          也使他就像漫画中无所不能的“叮当猫”一样,
          为宾客解决各种各样五花八门的问题,
          让每个人都能有宾至如归的感觉。


          曾有一位宾客在回家后,
          才发现她从附近商场里买了两只左脚的鞋,
          她没有发票,也没记住鞋店的名字,
          只隐约记得鞋店的模糊位置。
          她抱着最后一丝希望向Louis求助,
          没想到Louis真的像一位侦探一样,
          成功定位到这家鞋店并且买到了正确的鞋。
          Louis就是有这样神奇的能力,
          让宾客在惊喜中收获感动。


          入住洲际酒店的宾客们,
          有任何需求或问题找到Louis,
          都会得到最细致、耐心和完美的解决方案,
          因此Louis也被大家钦佩地称为“Louis指南”,
          可见宾客对他的信任、赞赏和肯定。


          这样的工作,Louis一做就是30年。
          这30年里,Louis恪守着家族传承的礼宾使命,
          将客人的需求放在第一位。
          他的每一分钟都在繁忙中度过,
          所以很多重要的日子都被遗忘了,
          包括他的60岁生日。
          因此,为了感谢他几十年如一日的付出,
          洲际酒店携手曾被Louis悉心随侍过的老朋友们,


          Louis的生活简单而规律。
          每天,他都是家中第一个起床的人,
          仔细整理容貌细节后,
          搭乘最早一班的渡轮开始一天的工作。


          到酒店后,Louis马上进入工作状态,
          一丝不苟地别上精致的徽章,
          穿上整洁的制服,
          等待四面八方的来客。
          这是Louis平凡而忙碌一天的开始,
          也是他30年来每天的固定动作。


          工作中的Louis,脸上总是挂着温暖的微笑,
          态度诚恳,专心聆听,细致入微,
          没有一丝一毫的不自然不耐烦。
          他的工作内容也仿佛无所不能无所不包:
          规划行程、推荐美食、代定礼物、租借礼服……
          只有你想不到的,没有Louis做不到的。


          每一天,对于Louis来说都是未知且全新的。
          他与上百个客人交谈,
          他们说不同的语言,有不同的需求,
          但Louis总有办法让每个人满意。
          在给予宾客建议前,
          Louis总会很绅士地先了解个人喜好。
          比如,如果宾客问他,哪里的餐厅最好吃,
          Louis会先询问他的口味,再根据他的偏好推荐,
          而不是武断地推荐他认为最好的。
          这种体贴周到和尊重他人的作风,
          使Louis收获了极好的口碑。


          曾经有一位男生,
          在情人节当天对一位女孩一见钟情。
          羞涩的他羞于表达,
          于是央求Louis帮忙安排一场约会。
          贴心的Louis精心准备了花和请帖,
          并安排了一顿浪漫晚餐和一辆豪华轿车。
          最后这对情侣修成正果,
          还邀请Louis做了婚礼伴郎。
          全心全意为宾客着想,
          尽自己的一切力量帮助宾客实现愿望。
          这样的Louis,不仅是一个酒店员工,
          更是一个朋友和亲切的长辈。


          Louis深知香港城市的发展和变化太快,
          必须与时俱进才能跟上时代的脚步。
          不当班时,他也闲不下来,
          他喜欢带着孙女去探索香港的各个角落,
          哪些店新开张,哪些老的店不见了,
          又新建了哪些好玩的地方,
          对于这些变化必须非常了解
          才能给宾客最好的服务;
          他甚至非常关心最新的技术设备并努力学习,
          及时更新自己的知识储备。
          值得信赖的“Louis指南”,
          正是这样一点一点被积累起来的。


          经常有人夸奖Louis是“香港最好的礼宾司”,
          但Louis总说他“只是香港排名第二好的礼宾司”。
          因为他相信,只有站在第二的位置上,
          才会不断突破自我,做得更完美。
          “今天美好的事物明天依然有极大的改善空间,
          完美的概念,事实上是可以不断提升的?!?br /> 这种不断自我挑战、不断追求上进的精神,
          正是礼宾工作中非常重要的一个信念。


          在Louis30年的礼宾生涯中,
          他始终对生活保有极大的激情和好奇心,
          尽心尽力服务每一位宾客,使命必达,
          成为一本行走的香港“Louis指南”。
          这不仅是作为资深礼宾司的自我修养,
          也源于早已深入血液的责任感和使命感。


          三十年来,Louis始终充满热爱与激情,
          每完成一份宾客的需求,都令他倍感幸福,
          他永远因自己所受的无数信赖而自豪。
          正是这样从未改变的爱,
          铸就了洲际特色礼宾司的传奇。


          Louis是洲际酒店特色礼宾的缩影和代表,
          这样悉心随侍的礼宾司员工和服务,
          遍布65个国家和地区,超过180家酒店及度假村,
          组成了庞大、快速、有效的洲际礼宾“朋友圈”。
          正是这样强大的礼宾司网络,
          使洲际的宾客们无论在世界的任何地方,
          都能有宾至如归感。
          最后,再次祝Louis60岁生日快乐!
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          标签: 酒店
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