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他30年没换工作,成为香港行走的指南

外出旅游前,人们总是会做很多准备工作:
上网查攻略、买厚厚的旅游书、
向去过的朋友讨教经验,
生怕错过当地任何有意思的东西。
但是在香港,有这样一位老先生,
他名叫Louis Baleros,30年没换过工作,
始终站在同一个地方,等着告诉大家
香港哪里最好看、最好吃、最好玩....
他的推荐,可经典可新潮,永远与时俱进。
来香港,真正懂行的玩家会告诉你,
整个香港的精髓,都在“Louis指南”里,
找Louis就对了!


Louis是香港洲际酒店首席礼宾司,
他出生于酒店世家,
家族三代都是酒店员工,
父亲更是香港丽晶酒店的第一位礼宾司。
Louis的酒店事业开始于1975年,
那时他是一个前台接待员,
也是那时,他幸运地从两位欧洲资深礼宾司身上
学到了礼宾这门学问,
成为当时香港唯一接受过专业礼宾培训的人。
1995年他加入香港洲际酒店成为首席礼宾司,
并连续6年担任香港国际金钥匙协会的主席,
传承父亲优秀的礼宾工作成为他的使命。


Louis是土生土长的香港人,
对香港可以说是了如指掌。
虽然现在网上讯息非常发达,
用手机一搜就可以有很多选择,
但Louis对自己很有信心:
“我是本地人,我对这个城市的了解
要远远超过网上的评价?!?br /> 所以如果你让Louis推荐好玩的地方,
他不仅会给到个性化的游玩指南,
甚至连去哪儿,怎么去,乘大巴还是地铁,
几点去乘,坐左边还是右边,
哪个位置可以看到最美的风景,
他都会对你言无不尽。
这样的“香港通”,
绝对让你超乎想象而且倍感温馨。


对城市的深入了解以及“老香港”特有的人脉网,
使Louis不仅能针对宾客的需求给个性化的建议,
也使他就像漫画中无所不能的“叮当猫”一样,
为宾客解决各种各样五花八门的问题,
让每个人都能有宾至如归的感觉。


曾有一位宾客在回家后,
才发现她从附近商场里买了两只左脚的鞋,
她没有发票,也没记住鞋店的名字,
只隐约记得鞋店的模糊位置。
她抱着最后一丝希望向Louis求助,
没想到Louis真的像一位侦探一样,
成功定位到这家鞋店并且买到了正确的鞋。
Louis就是有这样神奇的能力,
让宾客在惊喜中收获感动。


入住洲际酒店的宾客们,
有任何需求或问题找到Louis,
都会得到最细致、耐心和完美的解决方案,
因此Louis也被大家钦佩地称为“Louis指南”,
可见宾客对他的信任、赞赏和肯定。


这样的工作,Louis一做就是30年。
这30年里,Louis恪守着家族传承的礼宾使命,
将客人的需求放在第一位。
他的每一分钟都在繁忙中度过,
所以很多重要的日子都被遗忘了,
包括他的60岁生日。
因此,为了感谢他几十年如一日的付出,
洲际酒店携手曾被Louis悉心随侍过的老朋友们,


Louis的生活简单而规律。
每天,他都是家中第一个起床的人,
仔细整理容貌细节后,
搭乘最早一班的渡轮开始一天的工作。


到酒店后,Louis马上进入工作状态,
一丝不苟地别上精致的徽章,
穿上整洁的制服,
等待四面八方的来客。
这是Louis平凡而忙碌一天的开始,
也是他30年来每天的固定动作。


工作中的Louis,脸上总是挂着温暖的微笑,
态度诚恳,专心聆听,细致入微,
没有一丝一毫的不自然不耐烦。
他的工作内容也仿佛无所不能无所不包:
规划行程、推荐美食、代定礼物、租借礼服……
只有你想不到的,没有Louis做不到的。


每一天,对于Louis来说都是未知且全新的。
他与上百个客人交谈,
他们说不同的语言,有不同的需求,
但Louis总有办法让每个人满意。
在给予宾客建议前,
Louis总会很绅士地先了解个人喜好。
比如,如果宾客问他,哪里的餐厅最好吃,
Louis会先询问他的口味,再根据他的偏好推荐,
而不是武断地推荐他认为最好的。
这种体贴周到和尊重他人的作风,
使Louis收获了极好的口碑。


曾经有一位男生,
在情人节当天对一位女孩一见钟情。
羞涩的他羞于表达,
于是央求Louis帮忙安排一场约会。
贴心的Louis精心准备了花和请帖,
并安排了一顿浪漫晚餐和一辆豪华轿车。
最后这对情侣修成正果,
还邀请Louis做了婚礼伴郎。
全心全意为宾客着想,
尽自己的一切力量帮助宾客实现愿望。
这样的Louis,不仅是一个酒店员工,
更是一个朋友和亲切的长辈。


Louis深知香港城市的发展和变化太快,
必须与时俱进才能跟上时代的脚步。
不当班时,他也闲不下来,
他喜欢带着孙女去探索香港的各个角落,
哪些店新开张,哪些老的店不见了,
又新建了哪些好玩的地方,
对于这些变化必须非常了解
才能给宾客最好的服务;
他甚至非常关心最新的技术设备并努力学习,
及时更新自己的知识储备。
值得信赖的“Louis指南”,
正是这样一点一点被积累起来的。


经常有人夸奖Louis是“香港最好的礼宾司”,
但Louis总说他“只是香港排名第二好的礼宾司”。
因为他相信,只有站在第二的位置上,
才会不断突破自我,做得更完美。
“今天美好的事物明天依然有极大的改善空间,
完美的概念,事实上是可以不断提升的?!?br /> 这种不断自我挑战、不断追求上进的精神,
正是礼宾工作中非常重要的一个信念。


在Louis30年的礼宾生涯中,
他始终对生活保有极大的激情和好奇心,
尽心尽力服务每一位宾客,使命必达,
成为一本行走的香港“Louis指南”。
这不仅是作为资深礼宾司的自我修养,
也源于早已深入血液的责任感和使命感。


三十年来,Louis始终充满热爱与激情,
每完成一份宾客的需求,都令他倍感幸福,
他永远因自己所受的无数信赖而自豪。
正是这样从未改变的爱,
铸就了洲际特色礼宾司的传奇。


Louis是洲际酒店特色礼宾的缩影和代表,
这样悉心随侍的礼宾司员工和服务,
遍布65个国家和地区,超过180家酒店及度假村,
组成了庞大、快速、有效的洲际礼宾“朋友圈”。
正是这样强大的礼宾司网络,
使洲际的宾客们无论在世界的任何地方,
都能有宾至如归感。
最后,再次祝Louis60岁生日快乐!
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标签: 酒店
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